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FAQも作成できる問い合わせ管理ツール「IBISE BY PKSHA」がVer.8.0にバージョンアップ
顧客の声の利活用機能を強化、カスタマーサクセス用途にも利用可能に

株式会社PRAZNA(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:佐藤 哲也)は、社内ナレッジサイトやサポート用途のFAQサイトなどを簡単に構築できる機能等を搭載した問い合わせ管理ツールの最新版『IBISE BY PKSHA v8.0』を2022年2 月2日より提供開始します。
詳細:https://ibise.com/

IBISE

今回リリースした『IBISE BY PKSHA v8.0』(以下、IBISE)では、カスタマーボイスである問い合わせを、サポートコンテンツやマニュアル、または自社のサービス改善に利活用するための機能を新たに搭載しております。
この新機能により、カスタマーサクセスに取り組みたかったがコストやリソースがネックで躊躇していた企業がIBISEを利用することで、簡単にカスタマーボイスを利活用することができるようになります。

① 問い合わせをラベルで分類・共有

問い合わせに“FAQ候補”や“機能改善要望”などのオリジナルのラベルを付けることができるようになりました。また、ラベル化された問い合わせは一覧で確認できます。これにより、問い合わせ履歴を、普段のオペレーション業務に組み込んで活用できるようになります。

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また、このラベル機能は、コールセンターの運用手法として一般的な、緊急度の項目を付与し回答の優先順位をつけたり、製品種別の項目を付与しどの製品に関する問い合わせが多かったのかを可視化することができます。
問い合わせ返信業務の効率化や、組織や方針に最適化された運用が可能です。

② 問い合わせのCSVエクスポート

問い合わせをCSVでエクスポートできるようになりました。これにより、日々の業務レポート作成や、問い合わせ傾向や内容分析を行うことができるようになります。また、ラベル別など条件を絞り込んで出力もできるので“機能改善要望”に関する問い合わせだけを出力して他部署に共有するといった利用もできます。

③ マイページを強化、お気に入り記事のクリップ

顧客がヘルプサイトで利用できるマイページ機能を強化しました。親しみやすいデザインへの変更に加え、何度も見返すFAQや、保存しておきたいFAQをエンドユーザーのマイページに保存できるようになりました。これにより、マイページをテックタッチコミュニケーションの場の一つとして利用できます。

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上記の他にも、管理画面のユーザーフィルタ機能、キーワード検索ロジックを変更しております。
当社は、カスタマーサポートにおける利便性向上や顧客管理の簡素化、社内・チーム間の情報共有の加速を実現するIBISEの開発・提供を通じ、お客様の業務改革を支援して参ります。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。
※ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

『IBISE BY PKSHA』について

『IBISE BY PKSHA』はチーム内や部署間の情報共有のための社内ポータルサイトや、顧客向けのFAQサイトの開設、サポートセンターのオペレーター向けのナレッジ構築などが可能なクラウド型のサポートツールです。共有したいナレッジを簡単に作成できる「記事管理」に関する機能と、Webフォームの作成からお問い合わせの一元管理まで可能な「チケット管理」に関する機能を備え、業務効率化や生産性向上に寄与します。高度なセキュリティを備え、テレワークやリモートワークなど環境や場所を選ばず利用できます。基本料金+管理者・オペレーター数による課金体系にて、月単位の利用からお得な年間利用まで利用シーンに合わせた料金プランを選択できます。
詳細:https://ibise.com/

株式会社PRAZNAについて

<事業内容>
株式会社PRAZNAは、株式会社オウケイウェイヴからの事業分割により2021年6月29日に設立。株式会社PKSHA Technologyのグループとして「無数のナレッジを智慧として組み上げ、新しい問題解決手段を創造し続ける」ことを目指し、10年連続国内シェアNo.1(※)のFAQシステム「OKBIZ.」シリーズ、中小企業向けカスタマーサポートツール「IBISE BY PKSHA」などのサポートソリューション製品サービスを提供しています。
会社HP:https://prazna.com/

※ 出典:デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編(第5版)」

【本件に関するお問い合わせ】

株式会社PRAZNA/担当:鈴木、長谷川
TEL:03-6859-7770 / FAX:03-4335-7694 MAIL:pr@prazna.com