PKSHA Communication Users’Conference 2023

本イベントは終了いたしました

Introduction

～ユーザー企業のリアルな声 × 最新のプロダクト情報～

ChatGPTをはじめとした対話型AIの急速な進歩やオペレーターの人員不足により、
顧客応対の在り方が見直されています。

多様化するお客様のニーズへの対応と、コンタクトセンター運営の最適化という観点の中で、
これからのカスタマーサポートの形を模索している企業様も多いのではないでしょうか。

本カンファレンスではコンタクトセンターの第一線で活躍されているユーザー企業様から、
現場でのリアルな課題やその課題をどのように乗り越えてきたのか、
またこの先の顧客応対をどう考えているのかお話頂きます。

業界を超えた取り組みを知り、他社のカスタマーサポートの方々との交流を通じて、
新たな気づきや学びを得られる機会になると幸いです。

昨年の開催レポートはこちら

Timetable

13:30～13:50	開会のご挨拶／基調講演「Weave Trust」顧客から選ばれ続ける信頼関係の構築に向けて PKSHA Communicationは「Weave Trust」のビジョンのもと、相互に繋がり合うCommunication AI SaaSによって、「顧客から選ばれ続ける」信頼を構築する未来のソフトウエアの社会実装を目指しています。本セッションでは、ナレッジ循環を通じた企業の運用支援、カスタマージャーニーの最適化による顧客体験の高度化や、生成AIによる顧客接点の進化についてご紹介します。代表取締役　佐藤哲也
13:50～14:10	【PKSHA FAQ／Voicebot ご導入事例】ボイスボット活用による電話から有人チャット等への誘導、及び請求郵送申込の自動受付について弊社コールセンターの一部ダイヤルにおいて、電話から有人チャット等への誘導において、ボイスボットを活用した音声による用件確認と用件に応じた受付チャネルへの振分けを実現した事例。また、顧客からの請求書送付申込の自動受付にて活用することにより、想定外の入電増加への対応に貢献した事例について、紹介いたします。三井住友トラストTAソリューション株式会社コンタクトセンター統括部長　新宮一樹様
14:10～14:30	【PKSHA FAQ ご導入事例】アイシン社内 FAQの運用改善とこれから向かう先アイシンでは「全部署で使えるFAQシステム」としてPKSHA FAQを新たに導入しました。その後、システム導入部署であるDXマネジメント部とIT部門ではないTQM推進部の2部署が協業で、現在も全社推進を続けています。「旧システムからの改善は？」「協業ならではの苦労は？」「アクセス数は？」そんな疑問が解消できるよう、二人でご紹介させていただきます。株式会社アイシングループコーポレート基盤本部　TQＭ推進部業務品質改善室データ活用推進グループ主幹技術員丸谷守様株式会社アイシン DX戦略センター DXマネジメント部 IT基盤室デバイスソリューショングループ奥谷健太様
14:30～15:00	ワークショップ／ネットワーキングタイム
15:00～15:10	休憩
15:10～15:30	【PKSHA Chatbot／FAQ ご導入事例】シームレスな複数チャネルで実現するオペレータ負荷軽減と顧客満足度向上オペレータの負荷軽減と顧客満足度向上の両立を実現するため、FAQ、Chatbot、有人チャットを組み合わせ、問い合わせ対応を行っております。導入経緯や運用改善を行ってきた事例をご紹介します。株式会社ビジュアルリサーチサービス本部 General Manager　中尾健二様
15:30～15:50	【PKSHA Voicebot ご導入事例】ボイスボット活用による電話応答の自動化～繁閑差に強いコンタクトセンターの構築～レオパレス21では管理物件の入居者から特にお問合せが多い「鍵の紛失や不具合」「水周りのトラブル」に関する内容を対象として、ボイスボットを活用した業務フローを設計いたしました。導入検討の背景や効果についてご紹介いたします。株式会社レオパレス21 賃貸管理推進部　顧客コンタクトグループグループマネージャー　大嶋昌樹様
15:50～16:00	休憩
16:00～16:20	【PKSHA FAQ ご導入事例】社内を巻き込んだキャンペーンと迅速対応で社内ナレッジを最大活用オペレータの業務負担軽減のため、PKSHA FAQを導入、社内ナレッジを集約を進めてまいりました。利用を進めるうちにニーズが増え、現在では全社員が利用するFAQサイトになっております。利用促進のために社内で行ってきたキャンペーンや運用で気を付けている点についてご紹介致します。 SBI損害保険株式会社代表取締役社長　五十嵐正明様 SBI損害保険株式会社コーポレート本部リスク・コンプライアンス部業務品質管理課課長　木村奏子様
16:20～16:50	今後の展望 PKSHAプロダクト最新情報～PKSHA Communication Cloud が実現する企業と顧客の信頼構築～ FAQ・チャットボット・ボイスボット・音声認識による顧客対応支援など、各プロダクトの最新情報をお伝えします。また、これらのプロダクトを組み合わせて企業と顧客の信頼構築を実現するビジョンもご紹介します。株式会社PKSHA Communication 執行役員カスタマーサクセス本部長　佐野浩太郎
16:50～17:00	休憩
17:00～17:20	AWARD
17:20～17:25	閉会のご挨拶
17:40～18:40	懇親会 ※参加ご希望者のみユーザー会終了後、別会場にて懇親会（参加無料）を開催いたします。お申込時に参加のご希望をお伺いいたします。