10年連続国内シェアNo.1※「OKBIZ. for FAQ」Salesforce 連携オプション v2.0 を提供 「Sales Cloud」など、さまざまな画面でのFAQ検索に対応

株式会社PRAZNA（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐藤 哲也、以下PRAZNA）は、当社が提供する10年連続国内シェアNo.1※のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」の「Salesforce連携オプションv2.0」を2022年1月26日より提供開始します。
詳細：https://www.okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/
※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版　クラウド型CRM市場編（第5版）」

今回リリースした「Salesforce連携オプションv2.0」では、「OKBIZ. for FAQ」で管理されているFAQを株式会社セールスフォース・ドットコム（以下：Salesforce）が提供する「Salesforce Sales Cloud（以降、Sales Cloud）」内でも利用できる、FAQ検索機能を提供します。

これまでのバージョンでも「Salesforce Service Cloud」（以降、Service Cloud）内の「ケース管理」画面内での FAQ検索／作成は可能でしたが、「Service Cloud」以外でもFAQを利用したいというニーズにお応えし「Sales Cloud」画面でも利用できるFAQ検索機能を提供いたします。これにより、Salesforce 内のさまざまな画面からFAQ検索／参照が可能となり、「OKBIZ. for FAQ」で管理しているFAQを幅広く活用できるようになります。

また従来からある「FAQ検索一覧」や「お気に入りFAQ」の表示をより使いやすくするため、ユーザーインターフェイスの改善も行いました。

今後も、FAQメンテナンスで重要となる「Salesforce 内で参照されたFAQ利用実績レポート」の強化など、「Service Cloud」でのカスタマーサポートを支援する連携機能の強化を進めていく予定です。

■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について

『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、AIによる支援機能を搭載し、平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています（自社調べ）。金融、製造、情報通信、流通など様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる600サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
詳細：https://www.okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/

株式会社PRAZNAについて

株式会社PRAZNAは、株式会社オウケイウェイヴからの事業分割により2021年6月29日に設立。株式会社PKSHA Technologyのグループとして「無数のナレッジを智慧として組み上げ、新しい問題解決手段を創造し続ける」ことを目指し、10年連続国内シェアNo.1（※）のFAQシステム「OKBIZ.」シリーズ、中小企業向けカスタマーサポートツール「IBISE BY PKSHA」などのサポートソリューション製品サービスを提供しています。