10年連続国内シェアNo.1※「OKBIZ. for FAQ」Salesforce 連携オプション v2.0 を提供 「Sales Cloud」など、さまざまな画面でのFAQ検索に対応
株式会社PRAZNA(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:佐藤 哲也、以下PRAZNA)は、当社が提供する10年連続国内シェアNo.1※のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」の「Salesforce連携オプションv2.0」を2022年1月26日より提供開始します。
詳細:https://www.okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/
※ 出典:デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編(第5版)」
今回リリースした「Salesforce連携オプションv2.0」では、「OKBIZ. for FAQ」で管理されているFAQを株式会社セールスフォース・ドットコム(以下:Salesforce)が提供する「Salesforce Sales Cloud(以降、Sales Cloud)」内でも利用できる、FAQ検索機能を提供します。
これまでのバージョンでも「Salesforce Service Cloud」(以降、Service Cloud)内の「ケース管理」画面内での FAQ検索/作成は可能でしたが、「Service Cloud」以外でもFAQを利用したいというニーズにお応えし「Sales Cloud」画面でも利用できるFAQ検索機能を提供いたします。これにより、Salesforce 内のさまざまな画面からFAQ検索/参照が可能となり、「OKBIZ. for FAQ」で管理しているFAQを幅広く活用できるようになります。
また従来からある「FAQ検索一覧」や「お気に入りFAQ」の表示をより使いやすくするため、ユーザーインターフェイスの改善も行いました。
今後も、FAQメンテナンスで重要となる「Salesforce 内で参照されたFAQ利用実績レポート」の強化など、「Service Cloud」でのカスタマーサポートを支援する連携機能の強化を進めていく予定です。
■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について
『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術(特許第4512103号)を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、AIによる支援機能を搭載し、平均30%のお問い合わせを削減する導入効果が出ています(自社調べ)。金融、製造、情報通信、流通など様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる600サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。
詳細:https://www.okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/
株式会社PRAZNAについて
株式会社PRAZNAは、株式会社オウケイウェイヴからの事業分割により2021年6月29日に設立。株式会社PKSHA Technologyのグループとして「無数のナレッジを智慧として組み上げ、新しい問題解決手段を創造し続ける」ことを目指し、10年連続国内シェアNo.1(※)のFAQシステム「OKBIZ.」シリーズ、中小企業向けカスタマーサポートツール「IBISE BY PKSHA」などのサポートソリューション製品サービスを提供しています。